Politique de remboursement

I. Droit de retour

Conformément à notre politique commerciale, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

II. Cas dans lesquels un retour peut être accepté

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

• défaut de fabrication ou problème de qualité

• produit endommagé pendant le transport

• produit différent de celui commandé

• retour volontaire dans le délai autorisé

Les produits retournés doivent être conservés en bon état et adaptés à une remise en vente.

III. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande

• la raison du retour ou de l’échange

• des photos si nécessaire

Après validation de la demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé avec le produit.

IV. Échange de produit

Après réception et vérification du produit retourné, un produit de remplacement peut être expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

V. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Selon le traitement des établissements bancaires, le remboursement peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

VI. Frais de retour

• si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de livraison, les frais de retour seront pris en charge ;

• pour un retour volontaire, les frais de transport peuvent être à la charge du client.

VII. Service client

Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, veuillez contacter notre service client :

Adresse de contact : 3601 W TIERA BUENA LN UNIT 271, PHOENIX, AZ 85053-7604, US
Téléphone du service client : +1 (520) 472-4398
E-mail du service client : solutions@mirellavilla.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)